友邦保險(以下簡稱“友邦”)欣然宣布:在即將迎來回歸中國內地市場30周年之際,友邦保險面向客戶推出一系列產品煥新與服務升級舉措,通過持續夯實“健康及財富管理伙伴”定位、不斷提升產品供給和服務能力、縱深化發展數字化戰略,滿足客戶日益多元的個性化需求,懷揣“感恩過往,共創未來”的新年期許,攜手客戶邁向“健康長久好生活”。

定制感恩版產品及服務持續拓展生態圈建設

1992年,友邦保險成為改革開放后首批獲得個人人身保險業務營業執照的非本土保險機構之一,重返我們百年前的起源地上海。自1992年“回老家”以來,友邦憑借對“保險姓保”的長期堅守,陪伴中國家庭共同走過了長達30年的發展之路。而友邦的產品迭代與服務升級之路,也在每一步折射出中國客戶需求的演變。立足于對市場與客戶的深刻洞察,“以客戶驅動”的不懈創新,友邦正日漸為中國家庭構筑起更加周全、完善的健康及財富保障。此次煥新升級的產品和服務方案,既是友邦繼續精進滿足客戶多元化保障需求的創新之舉,也是回饋客戶長久信賴的感恩之措。

作為健康保障的旗艦產品,友邦“友如意”重大疾病保險系列自2021年初上市,便憑借其極具先鋒意識的“核心保障+個性化配置”組合形態贏得了市場的高度關注和客戶的青睞。值此30周年特別回饋之際,“友如意”重磅推出成人與兒童榮耀版產品,以特別定制感恩客戶信賴。在重疾產品領域,友邦從未停止創新步伐,在原有產品矩陣的基礎上不斷尋求新突破。全新上線的《友邦康悅如意保險產品計劃》重點保障人生奮斗階段,可選兩種保險期間,覆蓋高發重癥,打造強效疾病防護網。

借助“回老家”30周年契機,為回饋廣大客戶的支持與信賴,友邦為重疾險老客戶定制了專屬的《友邦雙贏兩全保險》保障計劃。作為一款志在滿足客戶實現“家庭與事業”、“健康與財富”雙贏夢想的產品,一方面能夠為客戶提供長達20年的“如意愈從容”服務,幫助客戶在較長周期內從容應對疾病侵襲風險,守護生命的當下與未來;另一方面,《友邦雙贏兩全保險》滿期給付(100%基本保額+100%保費),且基本保額上不封頂,幫助客戶抵御通脹,實現雙贏一生。

作為在重疾系列產品客戶附加權益方面的標桿式探索實踐,友邦持續推廣其業內獨樹一幟的“愈從容”重疾專案管理服務。自2020年1月推出以來,“愈從容”憑借專業、長期、周全的服務優勢,持續獲得行業和客戶的認可。截至今年10月,“愈從容”重疾專案管理團隊已收到超過1800件服務申請,獲得多項行業重磅獎項。

此外,旗艦產品“友自在”養老綜合解決方案持續發力,作為友邦兼顧客戶財富與健康需求的重要例證,以滿足“養老財富+養老健康”需求的產品矩陣為核心,“友自在”致力于滿足養老客戶對于資金儲備、健康保障、康養服務的全方位需求,同時規劃“養老財富”和“養老健康”,助力客戶實現“自在養老友陪伴”。

作為“友自在”養老綜合解決方案的服務拓展,此前友邦發布的“康養管家服務”無縫對接康養服務與康養資源,一經推出便引發市場關注。近期,友邦對“康養管家服務”的內容和范圍進行了感恩升級,不僅在陪診服務、慢病送藥協調、門診就醫預約協助三方面煥新,更將“康養管家服務”惠及至更多產品投保人,幫助更多客戶配置合理的養老資源和服務。為助力更廣大的客戶及家庭“自在養老友陪伴”,友邦還全新上線“康養管家服務(體驗版)”,包括就醫門診預約協助、全程陪同、來回接送等就醫協助服務。

針對兒童及青年客戶群體,重磅產品《友邦創贏未來保險產品計劃》助力客戶在成長和奮斗的關鍵人生階段為自己與家庭穩步積累財富,從容應對未來的風險和挑戰,滿足客戶在不同人生階段對財富規劃的期待,為客戶及家人提供周全無憂的長效保障。立足于30周年“共創未來”的新起點,友邦特別推出全新“佑未來”兒童健康管理服務,將為特定產品的特定被保險人提供包括“佑兒易查”(友邦人壽與上海市兒童醫院聯合推出的覆蓋0-17周歲的兒童健康宣導手冊)、“佑兒易問”(視頻健康咨詢)、“佑兒易診”(門診就醫預約協助)等三項權益在內的專屬服務,通過將健康管理服務的外延精準覆蓋至兒童客戶,進一步豐富和夯實其長期著力構建的“健康生態圈”。

除了對保障利益和產品形態的訴求變化,不斷發展的市場正催生出中國客戶更多保障新需求。而“產品+服務”更是成為高質量發展背景下險企幾無爭議的突圍方式。友邦過去近30年堅守與革新的成果,既源自于對產品創新的孜孜不倦,也得益于其積極探索差異化服務,創行業之先構筑“健康生態圈”及“康養生態圈”的進取之心。

擁抱數智化時代 讓智慧科技充滿溫度

除了在產品與服務領域與客戶并肩成長之外,友邦“回老家”后的30年也是見證中國金融科技飛速發展的30年。后疫情時代激發險企聚焦“科技+保險”轉型,如何在一日千里的科技化浪潮中始終保持獨特性與優勢,成為行業共同探討的關鍵課題。立于三十載承上啟下節點之上的友邦,圍繞“科技化”議題,交出了最新的闡釋——以客戶驅動構筑智慧友邦,以智慧科技賦予服務溫度。

長期以來,友邦致力于探索數據背后的巨大潛能,將自身的科技化路徑擬定為全新的TDA(Technology,Digital,Analytics)“三維坐標”,以期能夠讓“更懂客戶的人”懷著“更懂客戶的心”,以“更懂客戶的方式”服務中國家庭。而如何讓數字化、科技化不再冰冷,正是友邦下一步所要著力深化的方向?;赥DA戰略,友邦正潛心打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數字客戶互動平臺(One Experience),利用海量數據洞察為運營、后臺體系的設計、產品開發、服務設計,以及渠道升級提供精準的指導,從而讓每一個產品和服務的創新、每一次客戶問題的解決,乃至每一次營銷員與客戶的日常對話,都能變得精準而富有人情味,生動且富有建設性。

以今年全新上線的“友邦友享”APP為例,作為友邦數字化平臺的核心組成部分,定位于“全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數字平臺”,“友邦友享”通過一站式全旅程的健康管理服務、個性化的保障解決方案、專業財富管理以及豐富品質生活權益,幫助客戶實現“健康長久好生活”。上線一個月,已有超過15萬新用戶注冊“友邦友享” APP,超過180萬人次體驗了保單服務,每日人均訪問次數高達4次。

在數智化時代和“客戶主權時代”全面來臨的今天,友邦深信:人與科技,不可偏廢,保險是需要長期陪伴客戶的行業,而其中的關鍵正是深耕客戶訴求,以更加精細化、更具持久性的服務能力打造“卓越營銷員”團隊。作為營銷員渠道的引領者,友邦將營銷員定位為陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”和“保險企業家”。通過在增員、培訓、晉級等階段的一系列投入,化“人口紅利”為“人才紅利”、“人文紅利”,為客戶提供長期的陪伴和有溫度的服務,從而建立持久的信賴。

友邦人壽首席執行官張曉宇先生表示:“過去30年銳意創新、不斷進取的旅程,讓友邦有幸與萬千中國家庭的成長朝夕相伴,是客戶的信賴與期待驅動著我們走穩每一步,走好每一步。我們很高興能夠在‘回老家’30周年之際,以充滿誠意的煥新產品及服務回饋一路同行的客戶,我們將懷抱‘感恩過往,共創未來’之心,繼續陪伴更多中國家庭暢享‘健康長久好生活’。”