長租行業發展十年之后,最初開創者仍在灑掃庭除。自如在第十年變革了自己的舊模式,推出全新房屋資產管理模式—增益租;孵化于長租業務的保潔、搬家、維修等家庭服務、裝修事業線也邁出了市場化步伐。由數據組成的成績背后,支持這個企業持續創新的動力,可能是十年前一個從未有人思考過的問題:“租房子,也能過上理想的生活?”

在2021十周年的內部會議上,自如CEO熊林提出未來將自如摸索的城市租住模型適配更多的城市,讓都市新市民的居住方式能向更多城市甚至海外輸出。

租客贈給自如的入場券

時間線回溯到十年前,時任鏈家副總經理的熊林,面對公司已經官宣推出的房屋租賃業務,決定玩出一些新花樣——用一種新的標準化房屋租賃產品,為城市青年提供高品質的理想居所。

熊林可能是中國談租房理想品質的第一人。

2011年5月,有人在當時仍是邀約制社區的知乎上提問:為什么所有的網站都是虛假信息遍布的,為什么沒有一個全部是真實房源信息,并且信息可以即時更新的網站呢?”著名VC,26歲投出京東的今日資本副總裁常斌,曾在該問題下回答:線上信息平臺,做到100%純是不可能的……我們在一個不完美的世界里,慢慢來,會更好的。

當年的熊林無暇回答這個問題,他正忙著建設位于北京果園八通線的第一間自如友家。海爾的家電,宜家的家居,E1級板材,這間真材實料的出租房出來后立刻房客簽約。試水成功后,2011年10月,自如這個依靠販賣理想品質生活,在未來十年充當長租房市場定海神針的獨角獸,才會正式成立。

品質化的10年,自如客的1天

2011年至今的十年,是長租行業風起云涌,是自如從0到1的十年,也是被熊林認為應該“鎖進抽屜里”。

十年前,熊林帶著特有的科技“執念”,將100%真實的房源“搬”到互聯網上。十年后,自如官網、APP上有45萬條VR視頻,讓用戶足不出戶看到房間全貌。自如全屋智能操作系統Z-Link智能生態已覆蓋用戶250萬+、超級智控路由網關Z-Link已累計穩定運行40億次,自如客可以通過APP、語音、體感等多種方式對門鎖、空調、洗衣機、窗簾、燈光進行管理。

十年前,熊林在質疑聲中重投入統一裝修品質有保障的自如友家。十年后,自如友家已經迭代到6.0,自如寓、曼舍等產品不斷推出,讓自如發展成了集分散式、集中式、大型租住社區、高端住宅等業務于一體的全品類居住產品矩陣。

如今,自如APP裝機量超過1.4億,自如網站累計訪問量超過10億次。自如家服擁有3萬服務者團隊,累計服務家庭450萬,交付生活服務訂單6200萬。自如已進入10座城市,管理著100萬間房源,累計服務50萬業主、500萬自如客。但對于熊林與自如團隊而言,“做全世界受人尊重和喜愛的,提供高品質居住產品,超越客戶期望服務的科技公司”的愿景目標,自如才僅僅實現了十分之一。

熊林這樣理解自如成長的十年:“我們要做一家百年企業,不能‘小富即安’,正如無印良品一定程度上可以代表日本的生活方式一樣,自如也要不斷提升每一個產品,每一次服務,真正成長為有品質的、理想的生活方式的代表。”

增益其所不能

擁抱變化是熊林創立自如的方式,也成為了此后自如不變的成長主題。熊林喜歡用“日增月益”來形容這種變化,最終也將另一種全新的租房模式命名為增益租。

沒有任何一種模式永遠是新物種,對于熊林和自如而言,增益租不僅是一種改變行業的模式,更是自身求新求變態度的表達:在長租模式基礎上,通過“合作機制”讓平臺服務和業主收益更透明有保障,通過專業租房服務真正實現租房對業主生活的“0打擾”。

“長租模式像吃利息,增益租模式像合伙分紅,還有8成保底。”在自如增益租新模式中,業主選擇自如以成本價裝修自己的住宅,裝修好的房間由業主與自如根據市場商定出租價格。此后無論房屋是否出租,自如都將保底收入。市場持續向好時,超額收益部分還會與業主分成。在增益租模式中,房東與業主不再是單純的租賃委托關系,透明化的合作模式讓業主真正能享受到自如專業服務、資產管理運營帶來的房屋品質與收益的上升。

自如增益租模式從今年2月份開始啟動,九個月簽約房源超過4萬家,委托周期僅有4.3天,業主滿意度高達99%。在熊林的規劃中,這種新模式將快速成長為未來十年長租行業的新物種。

在最近的采訪中,熊林時常會向媒體談起當下的租房交易便捷性:“如今在許多大城市,年輕人租房,就像訂酒店一樣方便。”但這種描述已經很難引發消費者的共鳴,很多Z世代人群甚至都難以想象自己在網上找不到一套真房源情景。這種來自于代際的疏離感,或許正是時代對改革者最榮耀的褒獎。

“‘自如’這兩個字的本源含義太好了,我們必須要讓這兩個字永遠好下去。”在熊林看來,不管是十年前的長租模式還是當下的增益租模式,自如要做的事其實從來沒有改變過:提供超越客戶預期的理想品質生活。對于務實的熊林而言,科技、服務、新的租賃模式都可以是實現這個目標的方式,自如需要做的不過是不斷努力,讓美好的改變發生罷了。

自如的下一個十年已經開啟,長租行業的下一個時代也已經開啟,慢慢來,會更好的。